Retourneren & herroepingsrecht
Toch niet helemaal wat je had verwacht?
Bij Lova Mini maken en bedrukken we onze producten met veel zorg. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je precies hoe dit werkt.
Bedenktijd
Voor artikelen die je via onze webshop koopt, heb je in principe 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Dit geldt ook voor artikelen uit de SALE.
Wil je binnen deze periode van je aankoop afzien? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan Lova Mini weten. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan hiervoor een waardevermindering worden berekend.
Creatiebar en gepersonaliseerde artikelen
Producten uit de Lova Mini Creatiebar worden na bestelling voor jou samengesteld en bedrukt. Je kiest bijvoorbeeld een item, designs uit het aanbod van Lova Mini en de gewenste indeling.
Kies je uit de standaarditems, designs en mogelijkheden die Lova Mini aanbiedt? Dan geldt in principe ook voor het Creatiebar-product de wettelijke bedenktijd. De ACM geeft aan dat de bedenktijd ook kan gelden voor producten die volgens aangeboden voorbeelden worden gemaakt of op verzoek uit standaardmogelijkheden worden samengesteld.
Wordt een product echter speciaal volgens jouw individuele specificaties gemaakt, bijvoorbeeld met een door jou opgegeven naam, persoonlijke tekst, eigen ontwerp of een speciaal voor jou aangevraagde uitvoering, dan kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit wordt vóór het bestellen duidelijk aangegeven.
Is je bestelling verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of wijkt de bedrukking af van wat je hebt besteld? Neem dan altijd contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product blijven gewoon gelden.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel binnen het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening.
Is er door Lova Mini een verkeerd of beschadigd artikel geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Dit behandelen we niet als een gewone retour en we zoeken samen naar een passende oplossing.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour binnen de bedenktijd aan via het retourformulier, via de online herroepingsfunctie op onze website of neem contact op via:
Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren.
Retouradres:
Lova Mini
Europalaan 98
8303 GL Emmeloord
Vanaf 25 juni 2026 moeten webshops daarnaast een duidelijke online mogelijkheid bieden waarmee consumenten tijdens de bedenktijd hun online aankoop kunnen herroepen. Die mogelijkheid komt dus naast e-mail en het retourformulier.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaardverzending van de oorspronkelijke bestelling terug.
Heb je bij je bestelling zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending? Dan hoeft alleen het bedrag van de standaardverzending te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Verkeerd of beschadigd artikel?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt de bedrukking niet met wat je hebt besteld?
Dit behandelen we niet als een gewone retour.
Stuur een e-mail naar info@lovamini.nl met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe. We kijken dan samen naar een passende oplossing.